Zwroty i procedury reklamacyjne

Zwroty i reklamacje

Jak dokonać zwrotu?

Jako konsument masz prawo do anulowania zakupu bez specjalnego powodu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Produkt musi być nieużywany i nieuszkodzony.

Odeślij nam przedmiot i napisz, że jest to zwrot i podaj numer zamówienia. Pamiętaj, że podczas transportu zawsze ponosisz ryzyko. Nie wysyłamy dowodu zwrotu, w przypadku żałobnych zakupów to Ty jako klient płacisz i organizujesz zwrot do nas. Adres zwrotny znajdziesz na naszej stronie internetowej w zakładce Kontakt.

(Myśleliśmy o zmianie, abyśmy byli odpowiedzialni za wysyłkę zwrotną, ale wpłynie to na wszystkich naszych klientów, ponieważ nasze ceny niestety musiałyby wzrosnąć, aby pokryć koszty zwrotu).

Jak tylko towary zostaną zeskanowane do naszego magazynu, Billmate zajmie się częścią zwrotu.

Jeśli chodzi np. O zmianę modelu czy rozmiaru, to jest to samo podejście. Odeślij nam to, czego nie chcesz, i złóż nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.

 

Jak złożyć skargę?

Jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, zgłoś reklamację.

Wyślij wiadomość e-mail do obsługi klienta, wprowadź numer zamówienia i opisz swoją sprawę. Zapraszam do przesłania zdjęcia produktu, co zwykle ułatwia obsługę reklamacji zarówno dla Ciebie, jak i dla nas.

 

Czy mogę zwrócić produkty zakupione bezpośrednio w witrynie?

Tak to jest świetne! Skontaktuj się wcześniej, abyśmy byli na miejscu. Może się nawet zdarzyć, że przyjdziemy do Ciebie.