Routines de retour et de réclamation

Retours et réclamations

Comment effectuer un retour?

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre achat sans raison particulière dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Le produit doit être inutilisé et intact.

Renvoyez-nous l’article et écrivez qu’il s’agit d’un retour et entrez votre numéro de commande. N’oubliez pas que vous supportez toujours le risque lors du transport. Nous n’envoyons pas de bon de retour, en cas d’achats regrettés, c’est vous en tant que client qui payez et nous chargez le retour. Vous trouverez l’adresse de retour sur notre site Web sous Contactez-nous.

(Nous avons pensé à changer pour que nous soyons responsables de l’expédition de retour, mais cela affectera alors tous nos clients car nos prix devraient malheureusement être augmentés pour couvrir les frais de retour.)

Dès que les marchandises ont été scannées dans notre entrepôt, Billmate s’occupe de la partie remboursement.

Lorsqu’il s’agit, par exemple, de changer de modèle ou de taille, c’est la même approche. Renvoyez ce que vous ne voulez pas et passez une nouvelle commande sur notre site Web.

 

Comment déposer une réclamation?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, vous devez déposer une réclamation.

Envoyez un e-mail au service client, saisissez le numéro de commande et décrivez votre cas. N’hésitez pas à envoyer une photo du produit, cela facilite généralement le traitement des réclamations pour vous et nous.

 

Puis-je vous retourner directement les articles achetés via le site Web?

Oui c’est super! Contactez-nous au préalable pour que nous soyons sur place. Il se peut même que nous puissions venir à vous.