Délais de livraison et logistique

Expédition, livraison et logistique

Généralement

Toutes les commandes passées en semaine avant 18h00 sont normalement envoyées de notre part dans les deux jours. Les commandes passées les week-ends / jours fériés sont normalement envoyées sous deux jours ouvrables, à condition que nous ayons l’article en stock.

Nos différentes options d’expédition prennent normalement 2-3 jours ouvrables pour arriver après son expédition depuis notre entrepôt. Lorsque le produit a quitté notre entrepôt, la manutention est transférée aux sociétés de transport qui livrent votre commande dans le délai imparti pour le mode d’expédition choisi. Nous ne pouvons pas fournir une garantie tardive pour les marchandises qui ne sont pas en stock au moment de la commande ou pour les marchandises qui ont quitté notre entrepôt. Cela signifie que le délai de livraison total avant que le produit ne vous parvienne peut être plus long que ce qui est indiqué comme normal pour le mode d’expédition choisi.

À certaines parties de Norrland et à Gotland, Posten livre avec un délai d’un jour, cela n’est pas inclus dans le délai de livraison estimé que nous indiquons sur le site Web. Cela s’applique, par exemple, à certaines villes suédoises dont les codes postaux commencent à 82-84, 86-89 et 91-98.

Nos clients ont toujours le droit d’annuler l’achat en cas de retard de livraison. Il peut y avoir des moments qui nous empêchent d’exécuter la commande, par exemple si notre fournisseur n’est pas en mesure d’honorer son engagement envers nous. Contactez notre service client si vous souhaitez annuler votre achat.

Mode de livraison

Nous envoyons normalement nos colis avec la lettre de marchandises Posten 1ère classe

Il faut normalement 1 semaine pour arriver après son expédition depuis notre entrepôt. Frais d’expédition 29 SEK Livraison gratuite à partir de 500 SEK. Vos marchandises sont livrées dans la boîte aux lettres. Les lettres de marchandises jugées trop volumineuses pour la boîte aux lettres sont remises à votre point de livraison le plus proche et vous recevez une notification. Ceci est généralement envoyé par SMS, mais vous pouvez à la place choisir de recevoir une lettre de notification pour 10 SEK supplémentaires.

Suivre votre colis

ID d’expédition pour les colis

Un colis reçoit toujours un identifiant de colis (ou numéro de suivi) qui peut être utilisé pour suivre le colis. L’identifiant du package est disponible sur demande à info@harpsoesweden.se ou au +46 (0) 721-778327. Avec un identifiant de colis, vous pouvez suivre votre colis depuis le tri par la compagnie maritime jusqu’à ce que vous récupériez votre colis.

ID d’expédition pour la lettre de marchandises

Avec un identifiant d’envoi pour une lettre de voiture, vous pouvez voir quand la lettre de voiture passe devant les terminaux postaux et aboutit éventuellement au point de livraison de Posten. Cependant, ce suivi n’est pas aussi détaillé que pour les colis. Une pièce d’identité pour la lettre de voiture peut être obtenue sur demande à info@harpsoesweden.se ou +46 (0) 721-778327. Lorsqu’une lettre de voiture a été triée au terminal postal, un avis de livraison vous est normalement envoyé par SMS, e-mail ou lettre indiquant que votre livraison est en cours et quand elle devrait vous être livrée. Si le facteur considère que la marchandise tient dans la boîte aux lettres, elle est livrée directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Les lettres de marchandises jugées trop volumineuses sont remises au point de livraison le plus proche et une notification avec un numéro de série à quatre chiffres est envoyée par SMS, e-mail ou lettre. Avec le numéro de série, vous pouvez retirer votre lettre de voiture au point de livraison de Posten. Si vous n’avez pas reçu la notification, vous pouvez également récupérer la lettre de voiture à l’aide de l’ID d’expédition que vous trouverez dans la confirmation de livraison.

Chez l’agent

Pour récupérer votre envoi, vous avez besoin de votre identifiant et du numéro que vous trouverez dans la notification SMS ou e-mail. Si vous avez choisi brevavi, apportez-le avec la pièce d’identité à l’agent.

Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas la notification, il est possible de récupérer des colis avec un identifiant de colis / un numéro de suivi / un numéro de série et une identification. L’ID du colis / le numéro de suivi / le numéro de série se trouvent dans la confirmation de livraison envoyée à votre adresse e-mail.

N’oubliez pas que vous devez toujours être en mesure de présenter une pièce d’identité lors de la collecte des colis. Seule la personne portant le nom du colis peut le récupérer auprès de l’agent.

L’envoi est avec l’agent postal pendant 14 jours (Posten) avant qu’il ne nous soit retourné. Nous nous réservons le droit de facturer les frais de traitement des colis non récupérés (retour, frais de traitement, etc.). Par conséquent, nous facturons des frais de 150 SEK si un colis n’est pas récupéré. Veuillez noter que si vous regrettez un achat et que vous souhaitez retourner l’article, vous devez d’abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit sur notre site Web.

Délai de livraison

Les délais de livraison peuvent être prolongés car des retards imprévus peuvent survenir sur la route.

Nous avons presque tous les produits que nous vendons en stock, il est clair d’après l’article si tel est le cas. Si, en revanche, il indique qu’il nous est envoyé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, il se trouve à la place dans l’entrepôt du fournisseur d’où nous le commandons immédiatement et vous l’envoyons, dans le délai imparti. Si un produit venait également à manquer du stock du fournisseur, des retards de livraison se produiraient et le service client vous contactera par e-mail ou par téléphone. Nous sommes heureux de vous aider avec des suggestions pour un produit équivalent s’il y en a un.

Dans certaines régions de Norrland et de Gotland, Posten livre avec un ou deux jours de retard, ce n’est pas toujours inclus dans le délai de livraison estimé que nous indiquons sur le site Web. Cela s’applique, par exemple, à certaines villes suédoises dont les codes postaux commencent à 82-84, 86-89 et 91-98.

 

« Aucun achat n’est effectué tant que vous n’êtes pas entièrement satisfait en tant que client. Lorsque vous achetez chez nous, vous pouvez toujours vous sentir en sécurité. »