Palautus- ja valitusrutiinit

Paluu ja valitus

Kuinka palautan tuotteen?

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tuote on oltava käyttämätön ja ehjä.

Lähetä tuote takaisin meille ja kirjoita, että se on palautus, ja kirjoita tilausnumerosi. Muista, että kantat aina tuotteen kuljetuksen riskit Emme lähetä palautuslomaketta, jos valitettavia ostoksia tapahtuu, sinä asiakkaana maksat ja järjestät palautuksen meille. Paluuosoitteen löydät verkkosivustoltamme kohdasta Ota yhteyttä.

(Olemme ajatelleet muutosta niin, että olemme vastuussa paluulähetyksestä, mutta se vaikuttaa sitten kaikkiin asiakkaisiimme, koska hintojamme on valitettavasti nostettava palautuskustannusten kattamiseksi.)

Heti kun tavarat on skannattu varastollemme, Billmate käsittelee hyvitysosan.

Jos kyseessä on esimerkiksi mallin tai koon muuttaminen, se on sama lähestymistapa. Lähetä meille mitä et halua, ja tee uusi tilaus verkkosivustollamme.

 

Kuinka voin tehdä valituksen?

Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, tee valitus.

Lähetä asiakaspalveluun sähköpostia, kirjoita tilausnumero ja kuvaile tapaustasi. Lähetä rohkeasti kuva tuotteesta, tämä helpottaa yleensä valitusten käsittelyä sekä sinulle että meille.

 

Voinko palauttaa suoraan sinulle verkkosivuston kautta ostettuja tavaroita?

Kyllä, se menee hyvin! Ota yhteyttä etukäteen, jotta olemme paikalla. Saattaa jopa olla, että voimme tulla luoksesi.