Rückgabe- und Reklamationsroutinen

Rücksendungen und Beschwerden
Wie mache ich eine Rücksendung?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne besonderen Grund innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu stornieren.

Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

Senden Sie den Artikel an uns zurück und schreiben Sie, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Denken Sie daran, dass Sie beim Transport immer das Risiko tragen. Wir versenden keinen Rückgabeschein. Bei bedauerlichen Einkäufen zahlen Sie als Kunde die Rücksendung und arrangieren die Rücksendung an uns. Die Absenderadresse finden Sie auf unserer Website unter Kontakt.

(Wir haben darüber nachgedacht, Änderungen vorzunehmen, damit wir für den Rückversand verantwortlich sind. Dies betrifft jedoch alle unsere Kunden, da unsere Preise leider erhöht werden müssten, um die Rücksendekosten zu decken.)

Sobald die Ware in unser Lager gescannt wurde, übernimmt Billmate den Rückerstattungsteil.

Wenn es zum Beispiel darum geht, das Modell oder die Größe zu ändern, ist es der gleiche Ansatz. Senden Sie uns zurück, was Sie nicht möchten, und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

 

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, sollten Sie eine Beschwerde einreichen.

E-Mail an den Kundendienst senden, Bestellnummer eingeben und Ihren Fall beschreiben. Sie können gerne ein Bild des Produkts senden. Dies erleichtert Ihnen und uns in der Regel die Bearbeitung von Beschwerden.

 

Kann ich Artikel, die Sie über die Website gekauft haben, direkt an Sie zurücksenden?

Ja, es ist super! Kontaktieren Sie uns vorher, damit wir vor Ort sind. Es kann sogar sein, dass wir zu Ihnen kommen können.